1. Definiții

Termenii si conditiile generale se vor aplica tuturor vanzarilor de Bunuri si Servicii de catre SERVE CEPTURA SRL prin intermediul magazinelor virtuale www.shop.serve.ro si www.serve.ro.  

Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului și de efectuare a comerțului electronic al produselor prezentate pe website

Cumpărarea produselor de pe website-urile www.shop.serve.ro si www.serve.ro presupune acceptarea integrală și de fiecare dată când accesați website-urile a termenilor și condițiilor sub care sunt furnizate produsele.

SERVE CEPTURA SRL își rezervă dreptul de a schimba în orice moment Termenii și Condițiile, precum și conținutul website-urilor, fără a fi necesară o notificare prealabilă a Clientului. Clientul are acces permanent la Termeni și Condiții și este obligat să citească condițiile contractuale.

În cazul unor neînțelegeri se aplică Termenii și Condițiile valabile la momentul plasării comenzii și notificării acesteia în scris către SERVE CEPTURA S.R.L.

Termenii și Condițiile nu vor fi aplicabile persoanelor juridice, ale cărei comenzi vor fi supuse condițiilor legale privind raporturile dintre profesioniști. Urmatorii termeni vor insemna:

Utilizator – orice persoană care acceseaza site-ul SERVE.ro

Client– persoana, firma, companie sau alta entitate juridica ce emite o Comanda.

Vanzator – societatea comerciala SERVE CEPTURA SRL societate română înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului de pe lângă Tribunalul Prahova sub nr. J29/373/1999, având CUI RO 11792232, cu sediul în judeţul Prahova, com. Ceptura, nr. 125 C avand contul nr. RO76BRDE450SV71584544500, deschis la BRD Groupe Societe Generale SMCC.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Clientului.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora.

Contract – o Comanda confirmată de catre Vanzător, prin care Vanzătorul este de acord să vandă și să livreze Produsele și Serviciile iar Clientul este de acord sa achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse și Servicii.

Curier – orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in Comanda.

2. Dreptul de proprietate intelectuala si industrial (DPI)

Conținutul site-urilor serve.ro si shop.serve.ro: imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi, marci inregistrate și orice alte date este integral proprietatea SERVE CEPTURA SRL., este protejat conform legislației privind drepturile de proprietate intelectuală și industrială si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul scris al proprietarului. Folosirea fără acordul scris a oricaror elemente de pe site-urile serve.ro si shop.serve.ro se pedepseste conform legilor in vigoare.

3. Comanda

Prin lansarea unei comenzi electronice pe site-urile serve.ro si shop.serve.ro, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile. Prin finalizarea Comenzii Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. În utilizarea serviciului, Clientul declară că va furniza informații reale, corecte, actuale și complete despre acesta, SERVE CEPTURA SRL . nefiind răspunzătoare pentru corectitudinea datelor furnizate în vederea întocmirii facturii fiscale.

SERVE CEPTURA S.R.L.poate refuza o Comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte sa poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

• eșuarea tranzacției online;
• invalidarea tranzacției online;
• neacceptarea de catre banca emitentă a cardului Clientului / a tranzacției;
• date incomplete sau incorecte ale Clientului;
• livrari consecutiv eșuate;
• alte motive obiective: în cazul în care Clientul nu garantează ca modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă sau există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată.

Contractul se consideră încheiat între Client și SERVE CEPTURA S.R.L. în momentul primirii comenzii de către Client , prin intermediul curierului, iar SERVE CEPTURA S.R.L. primeste  suma datorata de catre client.

Contractul este încheiat pe perioadă determinată. Acesta va fi considerat ca fiind încetat în momentul în care părțile iși vor fi executat obligațiile reciproce în termenele și condițiile stabilite prin prezentul document

4. Livrare

Aceste website-uri sunt adresate persoanelor fizice care au cel puțin 18 ani și au capacitatea legală de a încheia acte juridice, precum și persoanelor juridice. Livrarea produselor se face pe teritoriul Romaniei. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Clientul declară faptul că întrunește condițiile sus-menționate.

Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat door-to-door către Client.

Livrarea produselor are o arie de extindere națională și, astfel, se va face oriunde în România. SERVE CEPTURA S.R.L. își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor, înainte de onorarea lor, prin contactarea clienților. Livrarea produselor va fi gratuită pentru membrii Clubului Cavalerilor si pentru comenzile cu o valoare a produselor (cost produse minus orice reducere aplicata) mai mare de 250 lei, in orice localitate de pe teritoriul Romaniei aflata in lista localitatilor acoperite de FAN Courier. Pentru comenzi in valoare mai mica de 250 de lei se va adauga un cost standard de livrare de 35 lei. Costurile de transport pot varia in functie de adresa de livrare si cantitatea de produse comandata.  Livrarea produselor comandate (precum si a documentelor însoțitoare) se va face la adresa indicata de Client, in termen de maxim 14 zile de la momentul ridicării produsului de catre FAN Courier, sau orice alta firma de curierat.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc, Clientul va fi înștiințat în acest sens, având posibilitatea de a aștepta ca produsul să redevină disponibil în stoc sau de a anula comanda. În unele cazuri, produsul comandat poate fi înlocuit cu unul asemănător dacă dumneavoastră doriți și sunteți de acord cu acest lucru. În cazul în care Clientul decide anularea comenzii, SERVE CEPTURA SRL va dispune rambursarea sumelor achitate de către Client pentru produsele indisponibile în maxim 14 zile de când a luat cunostință de decizia de anulare a comenzii.

Răspunderea pentru orice pierdere sau deteriorare cauzată produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi, revine societății de curierat sau transportatorului conform legislației în vigoare. Produsele vor fi înlocuite de către noi dacă se va face dovada culpei curierului și vom fi înștiințati în scris în termen de 24 h de la primirea coletului, cu indicarea clară a produselor care au fost pierdute sau deteriorate și a motivului solicitării de înlocuire

SERVE CEPTURA SRL își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de SERVE CEPTURA SRL care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră, conform uzantelor legii românești. 

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va reveni încă o dată după ce va restabili contactul cu clientul, moment în care comanda va fi anulată și produsul returnat la sediu, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate.

SERVE CEPTURA SRL își rezervă dreptul de a refuza orice comandă plasată pe website-urile www.shop.serve.ro si www.serve.ro, precum și de a limita cantitatea de produse comandată sau de a anula orice comandă în măsura în care apreciază că acestea contravin intereselor sale sau ale website-ului www.shop.serve.ro si www.serve.ro. Aceste restricții pot include limitari ale cantitatilor de produse ce pot fi comandate la un moment dat de unul sau mai mulți Clienți sau/si comenzi plasate de către sau sub același cont de Client, aceeași carte de credit și / sau comenzi care utilizează aceeași adresă de facturare și / sau expediere.

5. Prețul

Prețurile prezentate includ TVA (21%), însă nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site acest lucru. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel prezentat pe site-ul shop.serve.ro. la momentul achiziției.

6. Facturare – Plata

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Client o factura  pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare. Pretul produselor achizitonate este cel specificat in rubrica „Total”, acolo unde vizualizati continutul “Cosului” – dreapta sus.

Plata se face prin:

• ramburs/numerar la livrare;
• plata online cu cardul prin RoPay.

7. Politica de returnare 

Returnarea produsului /produselor comandate şi livrate se poate face fizic, prin predarea personală a acestuia/acestora de către client sau prin expedierea lor prin FAN Courier, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, la adresa: Soseaua Pipera nr. 50 A, Sector 2, 020309 Bucuresti

Produsul /produsele propuse spre retur trebuie să fie în aceeași stare în care acestea au fost livrate de către SERVE (sigilate, în ambalajul şi cutia originală, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele însoțitoare – factură, bon fiscal sau alte documente). În caz contrar, SERVE are dreptul de a refuza returnarea produselor şi implicit, restituirea contravalorii. Nu sunt acceptate produse ce prezintă urme de deteriorare sau uzură, ambalaje deteriorate sau incomplete, lipsă cutie proprie etc.

Recomandăm returnarea produsului /produselor în ambalajul original deoarece oferă o protecţie sporită. SERVE nu îşi asumă răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului.

Contravaloarea produselor comandate, livrate de SERVE CEPTURA S.R.L. şi ulterior returnate de către client, în condiţiile mai sus menţionate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, în contul transmis pe e-mail de către cumpărător, în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepţionării returului.

8. Confidențialitate

Informațiile de orice natură furnizate de cătreClient Vânzătorului, vor rămâne în proprietatea Vânzătorului.

Atunci când un Utilizator iși creează un cont pe serve.ro, va primi comunicări comerciale doar în măsura în care și-a dat consimțamantul expres, selectând opțiunea corespunzătoare.

Datele colectate cu privire la newslettere și alerte sunt confidențiale. SERVE CEPTURA S.R.L. va putea selecta Utilizatorii cărora le va trimite newslettere și alerte.

Nici o declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvaluire către terțe părți nu va fi făcută de Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțămantul prealabil scris al Vanzătorului.

9. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de catre Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ își asumă raspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în masura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ accepta în mod expres și fără echivoc Termenii și condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data crearii Contului și/sau utilizarii conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

Ulterior crearii Contului utilizarea Conținutului echivaleaza cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor Site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului.

Termenii și Condițiile Site-ului pot fi modificați oricând de către SERVE CEPTURA S.R.L., aceștia fiind opozabili Clienților / Utilizatorilor/ de la data afisării în Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin bifarea checkboxului corespunzător din Site și/sau prin trimiterea comenzii.

10. Soluționarea conflictelor

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea româna. Orice conflict apărut între SERVE CEPTURA S.R.L. și Clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, în condițiile legii, iar dacă aceasta eșuează se apelează la instanțele românești de la sediul Vanzatorului.

11. Utilizarea site-ului de către persoanele sub 18 ani

Legislația în vigoare interzice minorilor achiziționarea băuturilor alcoolice, de aceea, în momentul utilizării acestui site, orice utilizator declară pe propria răspundere următoarele: “Declar pe propria răspundere că am vârsta de cel puțin 18 ani împliniți și că prin plasarea comenzii nu încalc prevederile legale în vigoare”.